GLAMPROOKではお客様のプロフィールやご出身までも踏まえて、最初にご案内を担当するスタッフを決めています。お客様にとっての非日常は、お出迎えの瞬間からすでに始まっているのです。フロント、レストラン、アクティビティのご案内までお客様とのたくさんの会話を通して、最も喜んでいただける過ごし方をご提案します。その過ごし方の中に自らも参加し寄り添えるのは、きっと世界中のほんの一握りの宿泊施設だけ。お客様と過ごす時間の密度がスタッフを五つ星の接客のプロに育てています。

例えばお客様との会話の中で昨日誕生日を迎えられたことを知ることができたなら、ディナーのデザートにはお祝いのプレートをお付けします。連泊のお客様がりんご狩りでりんごをお持ち帰りになったら、すぐにお召し上がりいただけるように調理してお出しする、ということもできるかもしれません。「どうしたらもっと喜んでいただけるだろう？」をスタッフ全員で考えてマニュアルにはない自由度の高いサービスを行うこと。それがスタッフの喜びであり、GLAMPROOKが進化し続ける理由でもあります。

スタッフがお客様に語るその地域の素晴らしさは人それぞれ。マニュアル以上に、自分で体験した感想がお客様の気持ちを動かしています。例えば地域で暮らす方と積極的に交流することでディープな地元の食べ物や歴史の話を教えていただく。地元のお酒があれば酒蔵まで足を運んで味わってみたり、酒蔵の見学ツアーができないかと先輩や上司に相談することもあります。スタッフ一人ひとりの感性で地域の魅力を発見し、お客様に楽しんでいただいています。

お客様と密度高く接するため、スタッフの名前を覚えてくださるお客様は決して少なくありません。担当したスタッフに似顔絵を描いて渡してくださったお子様。「父が良かったと言っていたので」と恋人を連れて来てくださった方。帰り際に「またあなたに会いに来ます」と言っていただける時、私たちはこの上ない喜びを感じます。お客様に再びお越しいただいた際には、前回と同じスタッフが担当につき「おかえりなさい」の言葉とともにより一層誠意を尽くしたおもてなしでお待ちしております。

私たちのミッションはお客様に感動していただくこと。飯綱のワカサギ釣り、しまなみのスカイウォークツアーなど、その地域でしかできないこと、その時にしか見られないもの。その特別な組み合わせでお客様の感動は高まります。唯一無二の体験の傍で、スタッフの緻密な気遣いや振る舞いもまた、お客様の特別な時間の一部となっています。「あなたのおかげで楽しめました」と言われることが私たちのやりがいです。これからもお客様の大切な時間に寄り添い続けていきます。